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综合能源服务是将能源销售服务、漫衍式能源服务、节能减排及需求响应服务等三大类组合在一起的能源服务模式，本文将先容综合能源服务的看法、商业模式，以及其面临的挑战和机缘
。

什么是综合能源服务

凭证关联的细密水平和营业生长模式的相似水平，能源服务归纳为三类
。第一类是能源销售服务，包括售电、售气、售热冷、售油等基础服务，以及用户侧管网运维、绿色能源采购、使用低谷能源价钱的智慧用能管理（例如在低谷时段蓄热、给电动汽车充电）、信贷金融服务等深度服务
。第二类是漫衍式能源服务，包括设计和建设运行漫衍式光伏、自然气三联供、生物质锅炉、储能、热泵等基础服务，以及运维、运营多能互补区域热站、融资租赁、资产证券化等深度服务
。第三类是节能减排服务及需求响应服务，包括刷新用能装备、建设余热接纳、建设监控平台、代理签署需求响应协议等基础服务，和运维、装备租赁、调控空调、电动汽车、蓄热电锅炉等柔性负荷加入容量市场、辅助服务市场、可中止负荷项目等深度服务
。

综合能源服务是指将差别种类的能源服务组合在一起，即将能源销售服务、漫衍式能源服务、节能减排及需求响应服务等三大类组合在一起的能源服务模式
。综合能源服务是在海内刚最先生长、有辽阔远景的新业态，它意味着能源行业从工业链纵向延伸走向横向互联，从以产品为中心的服务模式转向以客户为中心的服务模式，成为实现国家能源革命的新兴市场力量
。

能源服务的新模式

古板能源服务，多是从工业链上游向下游纵向延伸的合纵模式，而综合能源服务则是围绕客户需求提供一站式服务的连横模式
。新模式相关于古板模式的转变主要体现为以下两个方面
。

一是从以产品为中心的服务模式，变为以客户为中心的服务模式
。古板能源服务，多是上游企业的隶属营业，往往围绕上游企业的产品营销开展服务，服务模式是以产品为中心
。而综合能源服务是以能源服务为主营营业，围绕客户的综合需求开展服务，服务模式是以客户为中心
。为了提高客户知足度、增强客户粘性，综合能源服务企业甚至不但仅提供能源服务，还可以针对客户使用能源背后的最终需求，思量客户对本钱、清静、恬静、便捷、速率等方面的要求，提供物业管理、垃圾处置惩罚、碳金融、智慧生涯、大气治理、水处置惩罚、固废处置惩罚等相关服务
。

二是从基于事物的弱互动服务模式，变为基于关系的强互动服务模式
。已往纵向延伸的能源服务模式，重点在于围绕事物开展营销，与事物无关的方面不开展营销，企业与客户的互动较量有限
。而横向一站式的综合能源服务，重点在于围绕关系开展营销，致力于建设、坚持并稳固与客户之间细密的、恒久的互动关系，充分开展能量流、信息流、营业流的互动，吸引客户的高频次会见，赢得客户对企业的强烈认同甚至偏幸
。

商业生态的新形态

综合能源服务企业在现有的商业情形中，面临着多方挑战和机缘
。

（一）挑战

综合能源服务企业面临多客户种别、多专业领域、多供应链、多基础能力带来的需求、手艺、生态、管理差别性大、重大性高的挑战
。一是多客户种别，例若有高耗能工业、新兴工业、公共修建、住宅修建、交通等领域的差别细分种别客户，而差别客户的需求差别性大；二是多专业手艺领域，例如电力、燃气、供热、漫衍式能源、节能、需求响应、车联网、环保等专业，而差别专业领域的手艺差别性大；三是多供应链，供电、供热、供气、光伏装备、生物质装备、风电装备、热泵等，并且差别供应链的商业生态差别性大；四是多基础能力，例如妄想设计、施工、运行、科研、营销、融资、投资、执法等，差别基础能力的管理制度差别性大
。

（二）资源

为了应对挑战，综合能源服务企业必需具备四类重点资源的所有权或者使用权
。一是资质资源，包括售电、售气、售热、设计、施工等；二是多专业的手艺资源，例如节能自己是手艺麋集型领域，需要针对差别类别的客户开发差别的专业手艺，例如漫衍式能源和能源销售运维均需要专业手艺支持；三是客户资源，服务行业的实质是让客户知足，能赢得市场竞争的企业不是以手艺为导向，也不是以竞争敌手为导向，而是以客户为中心，需要建设恒久的客户粘性；四是一定的资源资源，例如漫衍式能源的投资建设运行是资源麋集型，同时能源销售、节能服务等也需要一定的周转资金
。

（三）商业生态圈

为了获取多种须要资源，提升为客户提供综合解决计划的能力，综合能源服务企业必需生长合作伙伴关系，建设优异的网络毗连能力，建设互利互惠的商业生态圈
。企业生长伙伴关系，通常包括非竞争者之间的战略同盟关系、竞争者之间的战略同盟关系、开发新营业的合资企业、生长稳固供应商的采购商-供应商合作关系，从而有用增进规模效应、镌汰危害和获取资源等
。与综合能源服务企业生长伙伴关系相关的企业，可以归结为A、B、C三种类型
。

A类企业是能源行业的大企业，通常有较好的上游供应能力，在某个专项领域已经具备较强实力，一定水平上具备资质、手艺、资源、客户、线下服务能力等资源，可能主导或者加入生长综合能源服务企业
。A类企业通过生长综合能源服务，可以增强客户粘性，从而增强增进反哺上游营业生长，包括增进增添上游收入规模、镌汰上游收入危害等
。A类企业之间保存一定的合作需求，以求快速填补营业空缺，例如售电企业与地方燃气企业的合作，供热企业与漫衍式能源装备制造企业合作等
。A类企业之间的合作具有一定的不确定性，由于双方具有营业重合、同质化竞争的可能性，通常接纳战略同盟、采购商-供应商的合作方法
。

B类企业是非能源行业但为大宗客户提供能源相关服务的机构，有较好的客户资源，可能主导或者加入生长综合能源服务企业，但大都需要与A类企业合作
。B类企业由于在资质、手艺、资源等资源方面保存较多空缺，难以自力提供综合服务，因此大都需要与A类企业开展合作，例如通过合资、战略同盟、采购商-供应商合作方法建设综合能源服务企业
。以大型互联网平台企业为例，他们具有强盛的平台流量优势和互动服务能力，对APP产品开发、大数据剖析、商业模式立异积累大宗履历，可以与A类能源企业以战略同盟、采购商-供应商合作方法提供强互动的综合能源服务
。

C类企业是非能源行业的专业手艺企业，或者能源行业小微企业，具有专业服务能力、专利手艺资源等，由于缺乏资质、手艺、客户等资源，很难主导生长综合能源服务企业，主要以加入为主
。由于综合能源服务企业会提供一定的非能源服务，例如垃圾处置惩罚、碳生意、物业管理、修建物维护、节水管理、智慧生涯、大气治理等，以充分知足客户多元需求、增强客户粘性，因此需要与非能源行业提供专业手艺服务的企业合作
。另外，综合能源服务企业为了更快速填补资源空缺，会与能源行业小微企业合作，例如专业节能企业、能源大数据企业等，以使用小微企业的手艺资源和快速响应的服务能力
。尤其关于接纳开放平台型商业模式的综合能源服务企业，更将会与数目众多的C类企业合作
。